Review of the tender

"Изграждане на интегрирана система за управление на бизнес процесите в Пеликан ДТМ ООД" 
Обхватът на услугите е следният:
Изграждане на Система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM система)
•	Управление на информацията за клиенти, партньори и доставчици;
•	Управление на каналите за взаимодействие с клиенти, партньори и доставчици;
•	Управление на маркетинговите дейности на предприятието (сегментиране и генериране на нови потенциални потребители);
•	Управление на следпродажбеното обслужване (гаранционно обслужване, набиране на препоръки от клиенти, управление на 
•	рекламациите);
•	Аналитичен модул - анализ на поведението на потребителите и анализ на бизнес резултатите.
•	Възможност за интеграция с други системи в предприятието (финансово-счетоводна система / ERP система /други налични системи).

Изграждане на Система за управление на ресурсите (ERP система)
•	Управление на финансово-счетоводните дейности на предприятието;
•	Управление на веригата за доставки;
•	Управление на производствения процес / процеса на предоставяне на услугата/ите;
•	Управление на продажбите;
•	Управление на складовото стопанство;
•	Управление на логистичните процеси;
•	Системата да поддържа множество потребителски роли и множество потребители, като при въвеждането всички потребители трябва да са персонални.

Изграждане на модул/система за управление на продажбите на дребно (Point-of-Sale система)
•	Възможност за интеграция с други системи в предприятието (финансово-счетоводна система / ERP система /други налични системи, ако е приложимо).
•	Хардуерни елементи, включени в минималния обхват:
- Специализиран POS терминал, интегриран с програма/софтуер за управление на складовите наличности;
- Баркод четец;
- Фискално устройство.

Изграждане на система за бизнес анализи (Business Intelligence система)

•	Функционалност за събиране/извличане и обработка на данни;
•	Анализ на продажбите;
•	Анализ на поведението на клиенти, доставчици и партньори;
•	Анализ на финансовите резултати;
•	Функционалност за извършване на сравнителни анализи на данни;
•	Възможност за интеграция с други системи в предприятието (финансово-счетоводна система / ERP система /други налични системи).

Внедряването на посочените системи осигурява автоматизация и координация на дейности, свързани с планиране, производство, доставки, продажби и анализ на резултатите, като между тях съществува технологична и функционална взаимозависимост, поради което те използват общи оперативни данни и е необходимо да бъдат изградени в обща интегрирана среда. Внедрените системи трябва да се реализират чрез интеграция между тях, тъй като са взаимно свързани и функционират въз основа на обмен на информация и съвместна обработка на данни. Реализацията им трябва да се извърши в рамките на единен процес по анализ, конфигуриране, интеграция, тестване и въвеждане в експлоатация, като разделното възлагане може да създаде риск от технологична несъвместимост, затруднения при интеграцията и неефективност при поддръжката и развитието на внедрените решения. С оглед на функционалната обвързаност между системите, припокриването на техните функционалности и установената пазарна практика за внедряването им като интегрирани решения, те представляват цялостна система за управление на дейността на предприятието.